К сожалению, вновь участились случаи, когда посылки «застревают» на сортировочных пунктах Почты России и на таможне. Потому увеличивается и время доставки товаров по территории России до получателя.

http://www.dni.ru/economy/2013/4/9/251070.html

Также сотрудники российской почты не всегда должным образом регистрируют в своей внутренней компьютерной системе поступление посылок из-за границы. По этой причине не отображается информация по продвижению таких посылок по почтовым терминалам России и, соответственно, не отображаются трекинг-номера отправлений на почтовых сайтах.

 Что можно сделать в случае, когда Ваша посылка отправленная из США перестала отслеживаться после отправки с территории США?

 Во-первых, Вы можете подать жалобу на Почту России по данной ссылке: http://www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber/public_appeals_procedure

 Есть информация от наших клиентов, что подача подобного обращения в некоторых случаях помогает решить вопрос и посылка чудесным образом "объявляется" по трекингу на сайте почты России.

 Следующий шаг в решении проблемы - по прошествии 23 дней с момента отправки мы можем инициировать розыск посылки в США. Для этого Вам необходимо обратиться с соответствующим запросом на нашем сайте в разделах Сообщений или Посылок.Этот вариант решения также часто оказывается достаточно эффективным в решении данной проблемы.

Пример такого запроса:

Прошу инициировать розыск отправления с трекинг-номером ***, т.к. нет никакой информации о ее доставке на почтовых сайтах с момента отправки посылки с территории  США.

 И наконец, через 30 дней после отправки посылки с нашего склада, в случае отсутствия результатов розыска посылки и предварительного страхования данного почтового отправления, мы можем оформлять заявление с целью получения денежного возмещения (страховки) за понесенный ущерб по причине потери (кражи) посылки во время международной доставки.

В этом случае запрос от клиента может выглядеть таким образом:

Прошу оформить страховой иск по отправлению с трекинг-номером ***, поскольку прошло более 30 дней с момента отправки с вашего склада  и посылка так и не доставлена получателю.

При получении данного запроса сотрудники компании предоставят Вам всю необходимую информацию по дальнейшим шагам в оформлении и получении страховой суммы.

Желаем всем Вам только удачных покупок в сети интернет и отсутствия любых проблем с доставкой товаров!

         С уважением, VashZakaz