Такие вопросы обычно встречаются от людей, которые лично не сталкивались с покупками за рубежом и не слишком представляют себе все сложности этого процеса. Назовем лишь некоторые, наиболее типичные "подводные камни" на вашем пути:
Да безусловно, Вы можете ознакомиться с отзывами клиентов, о выполненных нами заказах, на отдельной странице нашего сайта. Смотрите также ссылки (баннеры) на наши страницы в социальных сетях, которые находятся слева внизу на каждой странице нашего сайта. Есть также немало отзывов на других независимых ресурсах в сети (форумы, инфо-сайты, тематические сайты т.п.), но мы их особо не отслеживаем. При желании можно без особого труда найти эти отзывы, набрав в поисковиках, к примеру, vashzakaz или vashzakaz.us
Если Вы имеете в виду пухлые папки с бумагами, переполненными печатьями, подписями и отпечатками пальцев, то у нас этого нет, да и вообще почти нигде нет в современном бизнесе в интернет индустрии (сайты и их надежность обычно проверяются по другим критериям, а надежность компании - по отзывам, информации в сети). На данный момент мы уже работаем на этом рынке 9-й год, поэтому нашу компанию весьма сложно назвать новичком в бизнесе, а отзывы клиентов без труда можно отыскать в поисковиках. Честность и порядочность в ведении дел – это все, что мы можем обещать в отношении каждого человека, обратившегося к нам. Мы дорожим своим добрым именем и репутацией компании в глазах наших клиентов.
У нас небольшой бизнес, но есть люди с которыми мы активно сотрудничаем на регулярной основе. Если Вам есть что предложить и Вы заинтересованы в отдельных проектах или в постоянном тесном партнерстве – обращайтесь, будем рады найти общий интерес предложить свои услуги Вашему бизнесу. Мы много работаем с партнерами, которые являются не просто нашими клиентами, но имеют свой собственный бизнес и выполняют заказы своих клиентов. В принципе возможно даже договориться о поставках от нас напрямую на адрес ваших покупателей.
Обычно, если у вас Московское время, отнимите 10 часов и сможете определить; часовой пояс: «-7» Горное время (США, Канада).
Для большего удобства текущее время Москвы и Калиспелл также отображается во внутреннем кабинете клиента, если выбрать в меню пункт Последние обновления.
На странице О компании Вы сможете легко найти соответственную этому вопросу информацию. Обратите также внимание, что штат Монтана является полностью безналоговым штатом, потому любые ваши покупки не будут облагаться дополнительным налогом во время оплаты заказа продавцу (sale tax free state)
Да, конечно. В аккаунтах клиентов предусмотрена не только возможность оформить заказ, но также и задать интересующий вопрос, проконсультироваться вначале. Кстати, можем порекомендовать такой вариант для тех, у кого нет еще опыта покупок в зарубежных интернет-магазинах и аукционах.
Кроме этого, если даже уже оформленный заказ нам придется по тем или иным причинам отменить - вопрос будет решен положительно с максимальным учетом интересов самого клиента.
Просьба безотлагательно сообщить об этом в службу поддержки сайта, используя наши контактные данные на соответствующей странице. Скорее всего мы сможем решить данную проблему весьма оперативно.
Персональные данные: изменение email или пароля, привязанных к аккаунту, а также личной информации или контактных данных
Последние обновления: отображение различных изменений, произошедших с момента последнего посещения аккаунта клиентом (сама надпись будет мигать, если какие-либо обновления имели место, по клику мышкой откроется более детальная информация)
Отправить сообщение: форма для заполнения и отправления любых вопросов, пожеланий, замечаний, обычно не относящихся к конкретному заказу (в разделах заказов и посылок есть возможность также задавать вопросы именно по этим заказам, это более удобно и наглядно в таких случаях)
Сообщения: вся переписка с нами, относящаяся к запросам клиента и соответственным ответам
Сообщить о переводе: форма для предоставления информации о выполненных переводах для оплаты заказов, посылок либо пополнении баланса (депозитах)
Оформить заказ: форма для оформления заказов и здесь же топик (форма сообщений) для обсуждений с нами конкретных вопросов по заказу
Заказы: предыдущие и текущие заказы, есть разделение по группам
Посылку к отправке: форма для заполнения данных относительно упаковки и отправки посылок и здесь же топик для обсуждений конкретных вопросов по отправке
Посылки: готовящиеся к отправке и ранее отправленные посылки, есть разделение по группам
Скачать отчет: встроенная функция скачать (либо открыть) персональный файл отчета о сотрудничестве с нашим сервисом в формате Excel
Файлы: функция отправить нам необходимые файлы, сканы и т. п. документы
Советы и замечания::no-reply (безответная) форма для пожеланий и предложений клиентов относительно работы сайта и сервиса в целом
Инфор-ные сообщения: периодическая тематическая рассылка по интересующим темам и по желанию клиентов
Предоставляем, но на сайте он лишь отчасти (сохраняется и скачивается файл).
На каждого из наших клиентов в начале сотрудничества создается индиивидуальный отчет в формате файла Excel, где хранится практически вся необходимая информация относительно переводов, покупок, оказываемых нами услуг, отправок и т.п. Этот отчет доступен для скачивания (открытия в браузере) во внутреннем кабинете пользователя.
Текущий баланс клиента доступен на самом сайте для просмотра отдельно, помимо файла отчета.
Обратите внимание, что в клиентском файле отчета в формате Эксель существует разбивка всех данных по месяцам. Операции каждого нового месяца вносятся в новую страницу (вкладку документа). Нередко бывают случаи, когда заказ был внесен в предыдущем месяце, а его отправка отображается уже в следующем (если так и происходило на самом деле в процессе работы). Тогда необходимо просмотреть данные на двух вкладках и соответственно также изменения баланса при всем этом.
Соединяющим звеном между разными месяцами-вкладками является баланс клиента - конечная сумма на счету предыдущего месаца, которая переходит в следующий как начальный баланс, который в свою очередь автоматически (по формуле) учитывается во всех операциях нового месяца и в итоговом балансе клиента. Начальный и конечный клиентский баланс легко найти и увидеть в верхней части ("шапке") документа Эксель, где также автоматически по формулах выводятся суммарные данные по переводам, покупкам, комиссиям и отправкам за текущий месяц.
Это означает, что товар уже в пути от продавца на наш склад и ожидается его поступление. Как только он поступит и будет зарегистрирован, информация в Вашем отчёте сразу же обновится.
Статус изменится на in stock или part in stock, в зависимости от того, весь заказ или его часть пришли на склад.
О том, что Ваш заказ выкуплен, Вы сможете узнать из специального сообщения о покупке на странице самого Заказа, оформленнном на сайте. Следите за пунктом клиентского меню - Последние обновления
Также соответственная информация приходит на емейл в виде автоматического уведомления
Это стандартная стоимость приёма и регистрации первой посылки из Вашего заказа у нас на складе.
Если по тому же заказу будет больше чем одна посылок от продавца, то все посылки, кроме первой, регистрируются бесплатно
Информация об этом есть также на странице http://www.vashzakaz.us/page/tariffs
Да, безусловно.
Сумма на Вашем балансе сохраняется и ее можно использовать в дальнейшем для заказов, доставки или вернуть на свой собственный счет по желанию. При выводе остаточной суммы на свой счет возможна комиссия системы денежных переводов. Наша компания, как правило, не удерживает никаких комиссий за услугу вывода денег на счет клиента
По приходу и регистрации посылочки на складе Вам придет соответствующее автоматическое уведомление на электронный адрес с информацией о возможных дальнейших шагах (действиях). Также в файле отчета клиента регулярно обновляется информация о статусе поступивших на склад посылках.
Да, это возможно.
Для этого необходимо выбрать в клиентском меню пункт Персональные данные, потом нажать кнопку Изменить, проставить метку в поле Удалить аккаунт и нажать Сохранить. Но прежде чем удалять Ваш аккаунт с сайта настоятельно рекомендуем вначале связаться с администрацией сервиса и сообщить о своем намерении - возможно мы сможем помочь вам с любыми возникшими сложностями и вопросами сотрудничества без столь радикального одностороннего решения.
Необходимо как можно более подробно заполнить форму отправки посылки - в клиентском кабинете пункт меню Посылку к отправке. В ней и будет отражена вся необходимая нам информация.
Если будут дополнительные вопросы - наши сотрудники свяжутся с Вами, скорее всего через дополнительные сообщения на этой же самой странице, оформленной предварительно посылки.
Ознакомится с порядком образования цен на услуги вы сможете на страницах Полное сопровождение: Основные услуги, Полное сопровождение: Дополнительные услуги, Виртуальный склад: Основные услуги и Виртуальный склад: Дополнительные услуги.
Приблизительно расчет стоимости можно получить, воспользовавшись Онлайн-калькулятором доставки или заполнив форму Предварительного расчета
Наконец, иногда мы предлагаем скидки на Ваши заказы, с какими можете ознакомиться на странице Акции от компании
Вы можете посмотреть тариф на услугу возврата товара в магазин или продавцу, перейдя по соответственным ссылкам Полное сопровождение: Дополнительные услуги или Виртуальный склад: Дополнительные услуги.
Отдельно учитывается стоимость обратной пересылки товара (если продавец не предоставляет возможности бесплатного возврата) и возможно, restocking fee (пошлина, устанавливаемая некоторыми продавцами за возврат товара).
C лотами из Канады, Аргентины, Мексики и т.п. мы нормально работаем, но при условии, что продавцы высылают эти товары в США.
Однако следует иметь ввиду, что товары некоторых категорий, подлежат отдельному налогообложению на импорт при прохождении таможни. Эти нюансы желательно по возможности уточнять у продавца или представителей почтовой службы заранее. Соответственно, они могут быть рассмотрены нами более детально при оформлении заказа, до выкупа.
Чтобы ответить на подобный вопрос о полной стоимости покупки, нам нужно знать:
После ответов на подобные вопросы, возможно подсчитать полную стоимость заказа.
Как видно из всего перечисленного выше, данный подход довольно проблематичный как для заказчика, так и для нас самих, поэтому мы предпочитаем работать по другому принципу - предоплата на саму покупку и окончательная оплата после заключительного расчета перед отправкой посылки или же внесение определенной суммы на депозит, что позволяет сэкономить время на регулярные заказы-доставки
Чем раньше, тем лучше, то есть надежнее.
Особых ограничений или правил здесь нет, но если слишком мало времени остается – мы можем не успеть обработать Ваш заказ и поставить соответственную ставку. Учитывая тот факт, что существует еще и немалая разница во времени (разные часовые пояса), то мы рекомендуем клиентам оформлять заказ на eBay лот не позже, чем за одни сутки до окончания розыграша.
А если есть также необходимость оформления предоплаты, то необходимо учитывать и время на обработку и получение конкретного перевода, потому как разные виды переводов могут заметно отличаться в этом плане. Или же заранее договориться с нами о постановке ставки кредит (этот вариант также возможен в определенных случаях)
Снайпер - это специальная программа, которая делает ставку для Вас на последних секундах розыграша лота.
Постановка Ваших ставок на лоты при помощи наших сотрудников бесплатна, независимо от количества и сроков(периодичности) такого рода заказов
Да, имеются такие дополнительные услуги как перевод и написание текстов, составление писем, сообщений, звонки по телефону и т.п. Смотрите соответственно страницу Дополнительные услуги
В то же время, для многих постоянных клиентов такая услуга оказывается нами бесплатно
Увы, это часто вопрос личных предпочтений, к тому же не так просто находясь в США, оценивать выгоду того или иного товара по ту сторону океана. Конечно, иногда мы можем дать совет по тому или иному товару, но это лишь отдельные случаи. Другое дело, если имеется ввиду поиск вариантов выхода на оптовые цены по определенным видам товаров, договоренности с диллерами, производителями. Такая услуга также оказывается и для некоторых партнеров уже оказалась очень выгодной, но при этом подразумевается отдельная оплата дополнительных услуг и индивидуальные договоренности по каждому конкретному случаю
Да, все что нужно - оформить заказ в Вашем акаунте у нас на сайте, указав как можно более полную и точную информацию и внести предоплату на стоимость покупок, а также, если это не сложно определить, стоимость пересылки по США
Имеется два основных варианта.
Да, безусловно. Мы можем посоветовать Вам известный магазин (или несколько) с хорошей репутацией. Конечно, это не подразумевает какой-либо гарантии в отношении тех или иных товаров, выставленных к продаже на их сайте.
Да, это возможно. Если Ваше предложение покажется нам интересным и выгодным, мы можем договориваться о стоимости наших услуг в индивидуальном порядке также.
Сами мы товар не продаем. Мы являемся посредником между Вами и магазином.
Условия и сроки возврата нужно уточнять отдельно в магазине.
Также обращаем Ваше внимание, что международная отправка для возврата товара в магазин осуществляется за счет покупателя.
Стоимость товара, в случае возврата, будет возвращена после того, как возврат примет и сделает магазин.
Итак:
1) все скидки, предоставленные клиентом на заказ, используются нами в интересах клиента в размере 100% и доп. комиссий на это нет;
2) скидки, предоставленные и найденные нами, а не самим клиентом, разделяются с ним;
3) основная комиссия берется с итоговой сумы заказа в инвойсе (то есть уже с суммы, уменьшенной скидкою, а не с первоначальной);
4) в нашем штате нет налогов на продажу.
Возможны 4 различных ситуации при работе с промо-кодами:
1) если промо-код предоставляет сам клиент без дополнительных условий - мы используем этот промо-код при выкупе, но выкупаем в любом случае, сработает он или нет;
2) если промо-код предоставляет клиент с условием выкупа только при его срабатывании скидки в принципе - выкупаем заказ, только если сработает промо-код. При этом не важно на какую именно сумму он сработал;
3) если промо-код предоставляет клиент с условием выкупа только при срабатывании на четко определенную сумму скидки - нужно также обязательно указать в комментарии, на какую именно сумму он должен сработать. А также уточнить, как нам поступать в случае, если не все позиции будут в наличии на момент выкупа, и эта сумма скидки соответственно, изменится по причине их отсутствия;
4) если промо-кода нет, но клиент хочет чтоб мы поискали скидку - указать это при заполнении формы заказа. Также в этом случае не гарантируется, что мы сможем отыскать промо-код наверняка. Но если найдем - скидка будет разделена с клиентом на определенных нами условиях (обычно бОльшую часть скидки получает сам клиент).
В принципе, это возможно, но только по предварительному нашему согласию, которое предоставляется в индивидуальном порядке после согласования соответсвенных условий и требований. Они могут различаться по ряду причин в каждом отдельном случае. Есть заметные расхождения по верификации самостоятельной оплаты через PayPal или кредитную карточку. Во всех случаях есть требование предоставления копий инвойсов о покупке товара и оплате в электронном виде (пересылается по email).
Да, это также возможно, если согласитесь по нашим условиям и требованиям к такому варианту в ходе конкретного обсуждения этого вопроса. Смотрите также вопрос и ответ 3.1 аналогичного характера.
Ознакомится с порядком образования цен на услуги вы сможете на страницах Полное сопровождение: Основные услуги, Полное сопровождение: Дополнительные услуги, Виртуальный склад: Основные услуги и Виртуальный склад: Дополнительные услуги.
Приблизительно расчет стоимости можно получить, воспользовавшись Онлайн-калькулятором доставки или заполнив форму Предварительного расчета
Наконец, иногда мы предлагаем скидки на Ваши заказы, с какими можете ознакомиться на странице Акции от компании
Вы можете посмотреть тариф на услугу возврата товара в магазин или продавцу, перейдя по соответственным ссылкам Полное сопровождение: Дополнительные услуги или Виртуальный склад: Дополнительные услуги.
Отдельно учитывается стоимость обратной пересылки товара (если продавец не предоставляет возможности бесплатного возврата) и возможно, restocking fee (пошлина, устанавливаемая некоторыми продавцами за возврат товара).
Есть несколько сайтов, на самостоятельные покупки в которых мы не предоставляем свой адрес:
http://www.abercrombie.com
https://www.hollisterco.com
http://www.gillyhicks.com
http://usa.tommy.com
http://www.michaelkors.com
https://www.apple.com
Особенности и сложность верификации несколько отличаются в зависимости от вида оплат, какие клиент намерен осуществлять самостоятельно (оплата продавцам по системе Paypal, кредитной карточкой или же банковским переводом). Более детальная информация по прохождению верификации предоставляется на нашем сайте в Вашем кабинете по индивидуальному запросу в Сообщениях. Более детально http://www.vashzakaz.us/page/mforwarding/rulesmailf
После того, как Вы прошли верификацию, нам будет необходима копия инвойса из магазина по каждому заказу, который был отправлен на наш склад.
К сожалению, не очень много. На eBay это негативный отзыв и возврат товара, если сроки позволяют.
На Amazon отзывы также есть, но вряд ли имеют такое значение - возврат товара в оговоренные сроки также присутствует и поддерживается самим Amazon по процедуре (здесь возврат иногда даже проще, чем на eBay).
Все заказы в нашем офисе США производятся в американских долларах, заказы по Европе принимаются в евро. Соответсвенно принимаются и переводы от клиентов в этих валютах. Как правило, мы не оказываем услуг по конвертации валют.
Все виды денежных переводов, что мы принимаем (и соответственно комиссии по ним) указаны в разделе Денежные переводы
Без предоплаты ни мы, ни другие посредники, насколько нам известно, не работают. Посредники находятся как бы между покупателями и продавцами, но не заменяют собой кого-либо из двух сторон.
Несколько другая ситуация с постоянными клиентами, которые не оформляют предоплату на каждый отдельный заказ, а вносят депозит на свой виртуальный счет и используют свои средства каждый раз по необходимости.
Cтоимость предоплаты - это, как правило, стоимость покупки и доставки по США. Остальную сумму можно доплатить по получении посылки на наш склад.
Если вы знаете точный вес посылки и каким именно почтовым отправлением хотите отправить, а также какие из наших услуг потребуются – можете оплатить полную стоимость заказа сразу. Однако, при этом Вы берете на себя ответственность за точность расчета полной стоимости. Это важный момент, поскольку очень немногие из новичков понимают, что стоимость заказов по США в силу ряда причин может заметно отличаться от предварительных расчетов при малейших неточностях последних. В этом случае прежде, чем отправить Вам посылку мы можем запросить доплату недостающей суммы.
Paypal (аналогично и Google checkout) также взымают комиссию, но не с отправителя (покупателя), а с принимающего (продавца). Fees for receiving payments from buyers outside the United States
Предоплата должна в сумме ориентироваться на стоимость заказа (заказов). Особая точность здесь не существенна, на начальном этапе.
Скорее всего не была учтена комиссия системы денежных переводов, которой Вы воспользовались. Будьте внимательны. Подробно на странице Денежные переводы
Да, конечно. Всё что необходимо сделать – написать нам об этом. Например, отправив сообщение с темой «Запрос инвойса».
Сообщить о совершенном переводе Вы сможете в специальном разделе Вашего клиентского аккаунта Денежные переводы
Всё, что необходимо - сообщить нам емейл, который привязан к Вашему пейпел-аккаунту и мы сможем отправлять инвойсы к оплате с учетом комиссии Paypal. На емейл будет приходить соответственное письмо с запросом оплаты инвойса и прямо в нем будет кнопка-ссылка для оплаты инвойса. Также в самом пейпел-аккаунте можно будет оплатить инвойс без входа на е-мейл
Для этого достаточно известить нас об этом с помощью функции «Отправить сообщение» на сайте, в котором укажите желаемый новый вид оплаты. После этого мы предоставим Вам необходимые реквизиты.
Возможно. Комиссия денежных систем на вывод за счет клиента. Необходимо также указать желаемую систему перевода, из тех, что указаны здесь
Посылки обрабатываются и отправляются в порядке очереди, зависимо от времени поступления на наш склад. Также важна скорость решения с Вами всех возникающих вопросов по заказу и отправке. Конкретные сроки могут отличаться и мы их не устанавливаем заранее, однако у нас нет никакой выгоды и интереса в задержке Вашего товара на складе
Это зависит от многих факторов и потому сложно предсказать в точности заранее. В основном сроки зависят от оперативности работы почтовых и транспортных служб, а также от сроков обработки поступлений на таможне. Что касается непосредственно нашей работы – делаем все возможное, если от заказчика своевременно имеется необходимая для отправки информация и оплата услуг.
В среднем сроки доставок составляют:
VashZakaz USPS - от нашего склада до клиента идёт 14-22 дня.
VashZakaz Cargo - от нашего склада до Санкт-Петербурга партия обычно 2-3 недели.
VashZakaz Economy - от момента отправки посылочки до получения клиентом проходит около 2-3 недель, в зависимости от удаленности региона.
VashZakaz Sea - доставка данным видом отправки длится от 2-х месяцев.
Посмотреть возможные виды отправок и их стоимость Вы можете в разделе Доставка на нашем сайте.
Также с помощью Онлайн калькулятора есть возможность быстро сосчитать примерную стоимость доставки Ваших покупок, указав предварительно все необходимые данные.
Это скоростная курьерская доставка по принципу «от двери до двери». В США является отделением государственной почты USPS. Услуга по экспресс-доставке этих отправлений оказывается более чем в 190 странах мира. К примеру, в России эту услугу оказывает «ЕМС Почты России». Предельный вес экспресс-отправлений EМС – 70 фунтов. Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 91,44 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см. Трекинг-номера этого вида отправки дают отличную возможность отслеживать все перемещения вашей посылки в online режиме, на почтовых сайтах. Страховка – по желанию клиента на указанную им сумму.
Priority Mail International - отделение государственной почты США, доставка являет собой обычную авиапочту, но включает в себя также возможность страхования посылок и во многих случаях отслеживания перемещений посылки online. Получение посылки - в Вашем почтовом отделении. Несколько дешевле по сравнению с EMS, но не всегда отслеживается на почтовых сайтах и имеет обычно несколько более длительные сроки доставки. Страхуется лишь стоимость посылки, но нет покрытия стоимости самой доставки. Предельный вес: 20 кг (44 фунта). Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 106,68 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см.
Информация по запрещенным к доставке товарам и другим ограничениям международной пересылки размещена по нижеследующим ссылкам:
Этот вид доставки не отслеживается, не страхуется, потому иногда теряется или раскрадывается. Как правило, мы предлагаем клиентам и используем более надежные виды доставки, однако если товар дешевый и Вы согласны принять на себя соответственные риски, то эта отправка вполне возможна. Более точная информация будет предоставлена при обсуждении конкретного заказа и товара.
Это зависит от вида пересылки и страховой сумы.
После отправки посылки VashZakaz USPS и VashZakaz Economy мы предоставляем трекинг-номер для самостоятельного отслеживания клиентом. Отслеживание отправки VashZakaz Cargo доступно лишь посредством предоставления информации сотрудниками службы поддержки.
Нет, посылка отправляется непосредственно на Ваш адрес или на тот, что указан Вами при заполнении формы на отправку.
Дешевле только в отдельных случаях. Однако есть другие причины, почему стоит использовать услуги посредника. Одна из главных, к примеру - по известным причинам далеко не всегда у Вас будет возможность покупки и оплаты напрямую. Потом еще есть языковые проблемы, необходимость учета Ваших пожеланий при отправке и упаковке, проверка товара, консолидация(комбинирование) или наоборот, раскомплектование посылок и т.д.
Не обязательно, если покупаете в Европе, товар может быть принят на европейском складе нашим партнером и отправлен сразу непосредственно на Ваш адрес.
Такие заказы желательно предварительно уточнять с нашей поддержкой, потому как возможны разные варианты доставки
Вполне возможно, что из-за погодных условий вес несколько меняется. Также точность взешивания и конвертация фунтов в килограммы играют большую роль.
Если же посылочка будет с меньшим весом, чем мы указывали в расчете, и с нарушенной упаковкой, обязательно настаивайте на составлении акта по факту такого нарушения, за подписью сотрудника почты.
Если обнаружится недостача вещей в посылочке, также это необходимо указать в акте.
А потом, при необходимости, предоставим Вам образец заявления на возмещение страховки.
Да, конечно. Мы предоставляем услугу по консолидации посылок.
Доставка негабарита возможна после предварительного согласования вопроса со службой поддержки VashZakaz
Служба поддержки
РАССЧИТАТЬ
СТОИМОСТЬ
