Последние отзывы

Здравствуйте, все получили,спасибо
— Петр, Липецк
Tracking №: N/A
Ещё отзывы

Поиск товаров на аукционе

Поиск товаров по магазинам

Мы представлены


Авторизация

Меню

Калькулятор расчетов

Платежные системы


Вопросы и ответы

1. Посреднические услуги. VashZakaz

2. Наш сайт. Клиентский аккаунт

3. VASHZAKAZ покупает (Полное сопровождение)

4. КЛИЕНТ покупает (Виртуальный склад)

5. Денежные переводы. Оплаты

6. Доставка. Страховка. Таможня


Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, воспользуйтесь контактами

1.1 Зачем вообще нужны услуги посредника вместо того, чтоб покупать напрямую у продавца?

Такие вопросы обычно встречаются от людей, которые лично не сталкивались с покупками за рубежом и не слишком представляют себе все сложности этого процеса. Назовем лишь некоторые, наиболее типичные "подводные камни" на вашем пути:

  1. большинство магазинов и продавцов США не доставляют и не планируют отправлять товары в Россию и другие страны Восточной Европы напрямую
  2. многие магазины не принимают оплату с помощью кредитных карточек, привязанных к банковским счетам в странах СНГ
  3. проблема возврата товара в случае необходимости, например из-за несоотвествия или неполадок, становится весьма дорогостоящей и сложной проблемой, если сам товар уже не находится на территории США
  4. решение текущих вопросов часто усложняется из-за отсутствия навыков разговорного анлийского, возможности связаться по телефону, из-за различия часовых поясов и иных аналогичных факторов
  5. известны случаи, когда продавцы, магазины, не имея существенного опыта отправки товаров на экспорт, делают существенные, весьма проблематичные ошибки при заполнении адресов, данных покупателя и т.п.
  6. почти в 100% случаев у продавцов нет никакого понятия об особенностях таможенного оформления товаров в постсоветских странах, о соответственных лимитах и процедурах, связанных с данным процессом
  7. упаковка товаров в магазинах и продавцами на eBay мягко говоря, желает лучшего - сказывается тот факт, что внутренние почтовые пересылки значительно надежнее международных в плане сохранности посылок и товаров
  8. посредник предоставит возможность скомбинировать разные заказы в одну посылку для удешевления пересылки, или наоборот, разделить негабарит на несколько посылок (к примеру, заказ ударных установок для музыкантов), выполнить уже в США и переслать клиенту фото товаров, проверить количество и иные характеристики товаров в посылке и т.д.
  9. посредник может организовать доставку товаров из нескольких независимых этапов, решая вопросы таможенной очистки, пошлин, лимитов, выбора лучших из перевозчиков товаров и много иных вопросов
  10. посредник имеет возможность оказывать помощь с решением возникающих проблем в процессе самого сотрудничества, как с выкупами, так и с подготовкоой и международной доставкой товаров

1.2 Где-то в сети есть отзывы о вашей работе? Можете ли представить какие прежние результаты?

Да безусловно, Вы можете ознакомиться с отзывами клиентов, о выполненных нами заказах, на отдельной странице нашего сайта. Смотрите также ссылки (баннеры) на наши страницы в социальных сетях, которые находятся слева внизу на каждой странице нашего сайта. Есть также немало отзывов на других независимых ресурсах в сети (форумы, инфо-сайты, тематические сайты т.п.), но мы их особо не отслеживаем. При желании можно без особого труда найти эти отзывы, набрав в поисковиках, к примеру, vashzakaz или vashzakaz.us  

1.3 Какие ваши гарантии?

Если Вы имеете в виду пухлые папки с бумагами, переполненными печатьями, подписями и отпечатками пальцев, то у нас этого нет, да и вообще почти нигде нет в современном бизнесе в интернет индустрии (сайты и их надежность обычно проверяются по другим критериям, а надежность компании - по отзывам, информации в сети). На данный момент мы уже работаем на этом рынке 9-й год, поэтому нашу компанию весьма сложно назвать новичком в бизнесе, а отзывы клиентов без труда можно отыскать в поисковиках. Честность и порядочность в ведении дел – это все, что мы можем обещать в отношении каждого человека, обратившегося к нам. Мы дорожим своим добрым именем и репутацией компании в глазах наших клиентов.

1.4 Сколько человек у вас уже участвует в проекте? Вам нужны еще партнеры?

У нас небольшой бизнес, но есть люди с которыми мы активно сотрудничаем на регулярной основе. Если Вам есть что предложить и Вы заинтересованы в отдельных проектах или в постоянном тесном партнерстве – обращайтесь, будем рады найти общий интерес предложить свои услуги Вашему бизнесу. Мы много работаем с партнерами, которые являются не просто нашими клиентами, но имеют свой собственный бизнес и выполняют заказы своих клиентов. В принципе возможно даже договориться о поставках от нас напрямую на адрес ваших покупателей.

1.5 Какой у вас часовой пояс? И как правильно расчитать время?

Обычно, если у вас Московское время, отнимите 10 часов и сможете определить; часовой пояс: «-7» Горное время (США, Канада).

Для большего удобства текущее время Москвы и Калиспелл также отображается во внутреннем кабинете клиента, если выбрать в меню пункт Последние обновления.

1.6 А где вы находитесь физически?

На странице О компании Вы сможете легко найти соответственную этому вопросу информацию. Обратите также внимание, что штат Монтана является полностью безналоговым штатом, потому любые ваши покупки не будут облагаться дополнительным налогом во время оплаты заказа продавцу (sale tax free state)

2.1 Могу ли я зарегистрироваться на сайте, если еще не решил окончательно по оформлению заказа?

 Да, конечно. В аккаунтах клиентов предусмотрена не только возможность оформить заказ, но также и задать интересующий вопрос, проконсультироваться вначале. Кстати, можем порекомендовать такой вариант для тех, у кого нет еще опыта покупок в зарубежных интернет-магазинах и аукционах.

 Кроме этого, если даже уже оформленный заказ нам придется по тем или иным причинам отменить - вопрос будет решен положительно с максимальным учетом интересов самого клиента.

2.2 Куда следует обратиться в случае проблем с регистрацией на сайте?

Просьба безотлагательно сообщить об этом в службу поддержки сайта, используя наши контактные данные на соответствующей странице. Скорее всего мы сможем решить данную проблему весьма оперативно.

2.3 Не могли бы вкратце объяснить, когда и какие функции меню в аккаунте используются?

Персональные данные: изменение email или пароля, привязанных к аккаунту, а также личной информации или контактных данных 

 

Последние обновления: отображение различных изменений, произошедших с момента последнего посещения аккаунта клиентом (сама надпись будет мигать, если какие-либо обновления имели место, по клику мышкой откроется более детальная информация)  

 

Отправить сообщение: форма для заполнения и отправления любых вопросов, пожеланий, замечаний, обычно не относящихся к конкретному заказу (в разделах заказов и посылок есть возможность также задавать вопросы именно по этим заказам, это более удобно и наглядно в таких случаях)

 

Сообщения: вся переписка с нами, относящаяся к запросам клиента и соответственным ответам 

 

Сообщить о переводе: форма для предоставления информации о выполненных переводах для оплаты заказов, посылок либо пополнении баланса (депозитах)

 

Оформить заказ: форма для оформления заказов и здесь же топик (форма сообщений) для обсуждений с нами конкретных вопросов по заказу 

 

Заказы: предыдущие и текущие заказы, есть разделение по группам   

 

Посылку к отправке: форма для заполнения данных относительно упаковки и отправки посылок и здесь же топик для обсуждений конкретных вопросов по отправке 

 

Посылки: готовящиеся к отправке и ранее отправленные посылки, есть разделение по группам 

 

Скачать отчет: встроенная функция скачать (либо открыть) персональный файл отчета о сотрудничестве с нашим сервисом в формате Excel 

 

Файлы: функция отправить нам необходимые файлы, сканы и т. п. документы

 

Советы и замечания::no-reply (безответная) форма для пожеланий и предложений клиентов относительно работы сайта и сервиса в целом

 

E-Mail рассылки: периодическая тематическая рассылка по интересующим темам и по желанию клиентов

2.4 Какие отчеты о сотрудничестве вы предоставляете своим клиентам?

Предоставляем, но на сайте он лишь отчасти (сохраняется и скачивается файл).

На каждого из наших клиентов в начале сотрудничества создается индиивидуальный отчет в формате файла Excel, где хранится практически вся необходимая информация относительно переводов, покупок, оказываемых нами услуг, отправок и т.п. Этот отчет доступен для скачивания (открытия в браузере) во внутреннем кабинете пользователя.

Текущий баланс клиента доступен на самом сайте для просмотра отдельно, помимо файла отчета.

2.5 Почему я не вижу заказов за прошлый месяц в отчете?

Обратите внимание, что в клиентском файле отчета в формате Эксель существует разбивка всех данных по месяцам. Операции каждого нового месяца вносятся в новую страницу (вкладку документа). Нередко бывают случаи,  когда заказ был внесен в предыдущем месяце, а его отправка отображается уже в следующем (если так и происходило на самом деле в процессе работы). Тогда необходимо просмотреть данные на двух вкладках и соответственно также изменения баланса при всем этом.

Соединяющим звеном между разными месяцами-вкладками является баланс клиента - конечная сумма на счету предыдущего месаца, которая переходит в следующий как начальный баланс, который в свою очередь автоматически (по формуле) учитывается во всех операциях нового месяца и в итоговом балансе клиента. Начальный и конечный клиентский баланс легко найти и увидеть в верхней части ("шапке") документа Эксель, где также автоматически по формулах выводятся суммарные данные по переводам, покупкам, комиссиям и отправкам за текущий месяц.

2.6 В файле отчёта в статусе выкупленного заказа стоит «оплачен, в ожидании». Это значит, что данный заказ еще не поступил к вам на склад?

Это означает, что товар уже в пути от продавца на наш склад и ожидается его поступление. Как только он поступит и будет зарегистрирован, информация в Вашем отчёте сразу же обновится.

Статус изменится на in stock или part in stock, в зависимости от того, весь заказ или его часть пришли на склад.

2.7 Оформлен заказ и внесена предоплата за него. Как можно узнать выкуплен ли он?

О том, что Ваш заказ выкуплен, Вы сможете узнать из специального сообщения о покупке на странице самого Заказа, оформленнном на сайте. Следите за пунктом клиентского меню - Последние обновления

Также соответственная информация приходит на емейл в виде автоматического уведомления

2.8 В файле отчёта под вашей комиссией стоит в некоторых строчках стоимость $3.00 - что означает эта сумма?

Это стандартная стоимость приёма и регистрации первой посылки из Вашего заказа у нас на складе.

Если по тому же заказу будет больше чем одна посылок от продавца, то все посылки, кроме первой, регистрируются бесплатно

Информация об этом есть также на странице http://www.vashzakaz.us/page/tariffs

2.9 На балансе остается сумма, можно ли ее пока хранить на балансе? Заказ хочу сделать немного позже.

Да, безусловно.

Сумма на Вашем балансе сохраняется и ее можно использовать в дальнейшем для заказов, доставки или вернуть на свой собственный счет по желанию. При выводе остаточной суммы на свой счет возможна комиссия системы денежных переводов. Наша компания, как правило, не удерживает никаких комиссий за услугу вывода денег на счет клиента

2.10 Как я узнаю, что посылка уже поступила на ваш склад?

По приходу и регистрации посылочки на складе Вам придет соответствующее автоматическое уведомление на электронный адрес с информацией о возможных дальнейших шагах (действиях). Также в файле отчета клиента регулярно обновляется информация о статусе поступивших на склад посылках.

2.11 Возможно ли удалить свой аккаунт?

Да, это возможно.

Для этого необходимо выбрать в клиентском меню пункт Персональные данные, потом нажать кнопку Изменить, проставить метку в поле Удалить аккаунт и нажать Сохранить. Но прежде чем удалять Ваш аккаунт с сайта настоятельно рекомендуем вначале связаться с администрацией сервиса и сообщить о своем намерении - возможно мы сможем помочь вам с любыми возникшими сложностями и вопросами сотрудничества без столь радикального одностороннего решения.

2.18 Хочу оформить посылку к отправке. Какие от меня нужны данные?

Необходимо как можно более подробно заполнить форму отправки посылки - в клиентском кабинете пункт меню Посылку к отправке. В ней и будет отражена вся необходимая нам информация.

Если будут дополнительные вопросы - наши сотрудники свяжутся с Вами, скорее всего через дополнительные сообщения на этой же самой странице, оформленной предварительно посылки.


3.1 Во сколько обойдутся ваши услуги? Сколько вы берете за заказ?

Ознакомится с порядком образования цен на услуги вы сможете на страницах Полное сопровождение: Основные услуги, Полное сопровождение: Дополнительные услуги, Виртуальный склад: Основные услуги и Виртуальный склад: Дополнительные услуги

Приблизительно расчет стоимости можно получить, заполнив форму Предварительного расчета или воспользовавшись Онлайн-калькулятором доставки

Наконец, иногда мы предлагаем скидки на Ваши заказы, с какими можете ознакомиться на странице Акции от компании

3.2 Cколько будет стоить возврат товара продавцу?

Наши услуги по проблемному заказу учитываются в минимальном объеме (размер уточняется индивидуально в каждом конкретном случае) или же полностью бесплатно.

Отдельно учитывается стоимость обратной пересылки товара (если продавец не предоставляет возможности бесплатного возврата) и возможно, restocking fee (пошлина, устанавливаемая некоторыми продавцами за возврат товара).

3.3 Покупаете ли товары из других стран Америки?

C лотами из Канады, Аргентины, Мексики и т.п. мы нормально работаем, но при условии, что продавцы высылают эти товары в США.

Однако следует иметь ввиду, что товары некоторых категорий, подлежат отдельному налогообложению на импорт при прохождении таможни. Эти нюансы желательно по возможности уточнять у продавца или представителей почтовой службы заранее. Соответственно, они могут быть рассмотрены нами более детально при оформлении заказа, до выкупа.

3.4 Cколько будет стоить мой заказ, включая все расходы с доставкой в Россию?

Чтобы ответить на подобный вопрос о полной стоимости покупки, нам нужно знать:

  1. точную стоимость самого товара
  2. полную стоимость доставки от продавца до нашего склада
  3. вид и тип международной отправки
  4. сумму страховки
  5. вид денежного перевода для перевода денег на наш счет
  6. точный вес посылки (для больших посылок также и габариты)

После ответов на подобные вопросы, возможно подсчитать полную стоимость заказа. 

Как видно из всего перечисленного выше, данный подход довольно проблематичный как для заказчика, так и для нас самих, поэтому мы предпочитаем работать по другому принципу - предоплата на саму покупку и окончательная оплата после заключительного расчета перед отправкой посылки или же внесение определенной суммы на депозит, что позволяет сэкономить время на регулярные заказы-доставки

3.5 За сколько времени до окончания аукциона мне вам скидывать ссылки, чтобы вы успели их обработать?

Чем раньше, тем лучше, то есть надежнее.

Особых ограничений или правил здесь нет, но если слишком мало времени остается – мы можем не успеть обработать Ваш заказ и поставить соответственную ставку. Учитывая тот факт, что существует еще и немалая разница во времени (разные часовые пояса), то мы рекомендуем клиентам оформлять заказ на eBay лот не позже, чем за одни сутки до окончания розыграша.

А если есть также необходимость оформления предоплаты, то необходимо учитывать и время на обработку и получение конкретного перевода, потому как разные виды переводов могут заметно отличаться в этом плане. Или же заранее договориться с нами о постановке ставки кредит (этот вариант также возможен в определенных случаях)

3.6 А что такое снайпер? Сколько стоит постановка ставки на снайпер?

Снайпер - это специальная программа, которая делает ставку для Вас на последних секундах розыграша лота.

Постановка Ваших ставок на лоты при помощи наших сотрудников бесплатна, независимо от количества и сроков(периодичности) такого рода заказов

3.7 Можете ли помочь в составлении письма продавцу на eBay?

Да, имеются такие дополнительные услуги как перевод и написание текстов, составление писем, сообщений, звонки по телефону и т.п. Смотрите соответственно страницу Дополнительные услуги

В то же время, для многих постоянных клиентов такая услуга оказывается нами бесплатно

3.8 У вас есть выход на определенные товары по выгодной цене?

Увы, это часто вопрос личных предпочтений, к тому же не так просто находясь в США, оценивать выгоду того или иного товара по ту сторону океана. Конечно, иногда мы можем дать совет по тому или иному товару, но это лишь отдельные случаи. Другое дело, если имеется ввиду поиск вариантов выхода на оптовые цены по определенным видам товаров, договоренности с диллерами, производителями. Такая услуга также оказывается и для некоторых партнеров уже оказалась очень выгодной, но при этом подразумевается отдельная оплата дополнительных услуг и индивидуальные договоренности по каждому конкретному случаю

3.9 Если я не хочу регистрироваться на сайте интернет-магазина, нужно просто выбрать товар и сделать предоплату у вас?

Да, все что нужно - оформить заказ в Вашем акаунте у нас на сайте, указав как можно более полную и точную информацию и внести предоплату на стоимость покупок, а также, если это не сложно определить, стоимость пересылки по США

3.10 Если сложно сразу расчитать полную стоимость товара, пересылки и услуг, как тогда оформить заказ?

Имеется два основных варианта.

  1. Первый работает таким образом - просим заказчика сделать предоплату на стоимость товара и его пересылки по США. По приходу посылки на наш склад и ее соответственно подготовке к отправке, расчитываем окончательную стоимость заказа, добавив стоимость наших услуг, пересылки к Вам и т.п.
  2. Второй вариант больше подходит для клиентов, планирующих делать более или менее регулярные покупки. Они просто переводят определенный сумму депозита на свой виртуальный счет в нашей системе учета и используют его по мере необходимости. В этом случае следить остается лишь за пополнением счета, о чем собственно мы всегда информируем каждого клиента.

3.11 Возможна ли помощь с выбором подходящего интернет-магазина?

Да, безусловно. Мы можем посоветовать Вам известный магазин (или несколько) с хорошей репутацией. Конечно, это не подразумевает какой-либо гарантии в отношении тех или иных товаров, выставленных к продаже на их сайте.

3.12 Если интересует постоянное сотрудничество, возможно договориться индивидуально по расценках?

Да, это возможно. Если Ваше предложение покажется нам интересным и выгодным, мы можем договориваться о стоимости наших услуг в индивидуальном порядке также.

3.13 Могу я, если мне не понравится качество товара, сделать возврат?

Сами мы товар не продаем. Мы являемся посредником между Вами и магазином.

Условия и сроки возврата нужно уточнять отдельно в магазине.

Также обращаем Ваше внимание, что международная отправка для возврата платья в магазин осуществляется за счет покупателя.

Стоимость товара, в случае возврата, будет возвращена после того, как возврат примет и сделает магазин.

 

3.14 Как происходит работа со скидками от магазинов?

Итак:

1) все скидки, предоставленные клиентом на заказ, используются нами в интересах клиента в размере 100% и доп. комиссий на это нет;

2) скидки, предоставленные и найденные нами, а не самим клиентом, разделяются с ним;

2) основная комиссия берется с итоговой сумы заказа в инвойсе (то есть уже с суммы, уменьшенной скидкою, а не с первоначальной);

3) в нашем штате нет налогов на продажу.

3.15 Как используются скидки в виде промо-кодов при выкупе заказа вами, есть ли какие-то нюансы?

Возможны 4 различных  ситуации при  работе с промо-кодами:

1) если промо-код предоставляет сам клиент без дополнительных условий - мы используем этот промо-код при выкупе, но выкупаем в любом случае, сработает он или нет;

2) если промо-код предоставляет клиент с условием выкупа только при его срабатывании скидки в принципе - выкупаем заказ, только если сработает промо-код. При этом не важно на какую именно сумму он сработал;

3) если промо-код предоставляет клиент с условием выкупа только при срабатывании на четко определенную сумму скидки - нужно также обязательно указать в комментарии, на какую именно сумму он должен сработать. А также уточнить, как нам поступать в случае,  если не все позиции будут в наличии на момент выкупа, и эта сумма скидки соответственно, изменится по причине их отсутствия;

4) если промо-кода нет, но клиент хочет чтоб мы поискали скидку - указать это при заполнении формы заказа. Также в этом случае не гарантируется, что мы сможем отыскать промо-код наверняка. Но если найдем - скидка будет разделена с клиентом на определенных нами условиях (обычно бОльшую часть скидки получает сам клиент).

4.1 Возможно ли покупать самому и указывать ваш адрес для доставки?

В принципе, это возможно, но только по предварительному нашему согласию, которое предоставляется в индивидуальном порядке после согласования соответсвенных условий и требований Они могут различаться по ряду причин в каждом отдельном случае. Есть заметные расхождения по верификации самостоятельной оплаты через PayPal или кредитную карточку. Во всех случаях есть требование предоставления копий инвойсов о покупке товара и оплате в электронном виде (пересылается по email).

4.2 Возможен ли вариант самостоятельных покупок на аукционе при вашем содействии?

Да, это также возможно, если согласитесь по нашим условиям и требованиям к такому варианту в ходе конкретного обсуждения этого вопроса. Смотрите также вопрос и ответ 3.1 аналогичного характера.

4.3 Во сколько обойдутся ваши услуги? Сколько вы берете за заказ?

Ознакомится с порядком образования цен на услуги вы сможете на страницах Тарифы и Доставка, приблизительно подсчитать конкретный заказ можете с помощью Калькулятора. Наконец, мы предлагаем скидки на Ваши заказы, с какими можете ознакомиться на странице Скидки

4.4 Cколько будет стоить возврат товара продавцу?

Наши услуги по проблемному заказу учитываются в минимальном объеме (размер уточняется индивидуально в каждом конкретном случае). Также стоимость пересылки (если продавец не предоставляет возможности бесплатного возврата) и возможно, restocking fee (пошлина, устанавливаемая некоторыми продавцами за возврат товара).

4.5 Есть ли сайты, на которых я не могу оплачивать покупки самостоятельно и обязательно должна пользоваться услугой полного сопровождения?

Есть несколько сайтов, на самостоятельные покупки в которых мы не предоставляем свой адрес:

www.abercrombie.com

www.hollisterco.com

www.gillyhicks.com

usa.tommy.com

4.6 Как осуществляется верификация для использования услуги

Особенности и сложность верификации несколько отличаются в зависимости от вида оплат, какие клиент намерен осуществлять самостоятельно (оплата продавцам по системе Paypal, кредитной карточкой или же банковским переводом). Более детальная информация по прохождению верификации предоставляется на нашем сайте в Вашем кабинете по индивидуальному запросу в Сообщениях. Более детально http://www.vashzakaz.us/page/mforwarding/rulesmailf

4.7 Какие документы нужно предоставлять вам по каждому из моих заказов?

После того, как Вы прошли верификацию, нам будет необходима копия инвойса из магазина по каждому заказу, который был отправлен на наш склад.

4.8 Есть какая-нибудь мера воздействия на нерадивых продавцов?

 К сожалению, не очень много. На eBay это негативный отзыв и возврат товара, если сроки позволяют.

На Amazon отзывы также есть, но вряд ли имеют такое значение - возврат товара в оговоренные сроки также присутствует и поддерживается самим Amazon по процедуре (здесь возврат иногда даже проще, чем на eBay).

5.1 Какая валюта обычно используется и как определить курс обмена?

Все заказы в нашем офисе США производятся в американских долларах, заказы по Европе принимаются в евро. Соответсвенно принимаются и переводы от клиентов в этих валютах. Как правило, мы не оказываем услуг по конвертации валют.

5.2 Какие виды денежных переводов вы принимаете?

Все виды денежных переводов, что мы принимаем (и соответственно комиссии по ним) указаны в разделе Денежные переводы

5.3 Возможно ли сделать заказ без предоплаты?

Без предоплаты ни мы, ни другие посредники, насколько нам известно, не работают. Посредники находятся как бы между покупателями и продавцами, но не заменяют собой кого-либо из двух сторон.

Несколько другая ситуация с постоянными клиентами, которые не оформляют предоплату на каждый отдельный заказ, а вносят депозит на свой виртуальный счет и используют свои средства каждый раз по необходимости.

5.4 В каком размере должна быть предоплата и возможно ли самому расчитывать весь заказ?

Cтоимость предоплаты - это, как правило, стоимость покупки и доставки по США. Остальную сумму можно доплатить по получении посылки на наш склад.

Если вы знаете точный вес посылки и каким именно почтовым отправлением хотите отправить, а также какие из наших услуг потребуются – можете оплатить полную стоимость заказа сразу. Однако, при этом Вы берете на себя ответственность за точность расчета полной стоимости. Это важный момент, поскольку очень немногие из новичков понимают, что стоимость заказов по США в силу ряда причин может заметно отличаться от предварительных расчетов при малейших неточностях последних. В этом случае прежде, чем отправить Вам посылку мы можем запросить доплату недостающей суммы.

5.5 Paypal кажется не взымает комиссии, откуда она у вас?

Paypal (аналогично и Google checkout) также взымают комиссию, но не с отправителя (покупателя), а с принимающего (продавца). Fees for receiving payments from buyers outside the United States

5.6 Как узнать точную стоимость предоплаты?

Предоплата должна в сумме ориентироваться на стоимость заказа (заказов). Особая точность здесь не существенна, на начальном этапе.

5.7 Почему сумма моего поступившего перевода меньше той, которая была отправлена?

Скорее всего не была учтена комиссия системы денежных переводов, которой Вы воспользовались. Будьте внимательны. Подробно о денежных переводах http://vashzakaz.us/page/moneytransfer

5.8 Хочу пополнить баланс с помощью системы PayPal. Вы отправляете инвойсы по требованию?

Да, конечно. Всё что необходимо сделать – написать нам об этом. Например, отправив сообщение с темой «Запрос инвойса».

5.9 Я сделал денежный перевод. Как мне лучше вам о нём сообщить?

Сообщить о совершенном переводе Вы сможете в специально разделе "Сообщить о переводе" Вашего клиентского аккаунта.

5.10 Подскажите, пожалуйста, какие данные нужно указать при платеже через Paypal? Счет открыт, но не знаю тонкости перевода для Вас.

Всё, что необходимо - сообщить нам емейл, который привязан к Вашему пейпел-аккаунту и мы сможем отправлять инвойсы к оплате с учетом комиссии Paypal. На емейл будет приходить соответственное письмо с запросом оплаты инвойса и прямо в нем будет кнопка-ссылка для оплаты инвойса. Также в самом пейпел-аккаунте можно будет оплатить инвойс без входа на е-мейл

5.11 Что делать, если я хочу изменить вид оплаты?

Для этого достаточно известить нас об этом с помощью функции «Отправить сообщение» на сайте, в котором укажите желаемый новый вид оплаты. После этого мы предоставим Вам необходимые реквизиты.

5.12 На балансе остались средства. Возможно ли вернуть их обратно?

Возможно. Комиссия денежных систем на вывод за счет клиента. Необходимо также указать желаемую систему перевода, из тех, что указаны здесь

6.1 Как быстро посылки отправляются со склада клиентам?

Посылки обрабатываются и отправляются в порядке очереди, зависимо от времени поступления на наш склад. Также важна скорость решения с Вами всех возникающих вопросов по заказу и отправке. Конкретные сроки могут отличаться и мы их не устанавливаем заранее, однако у нас нет никакой выгоды и интереса в задержке Вашего товара на складе

6.2 Какой будет срок доставки для моей посылки?

Это зависит от многих факторов и очень сложно предсказать, в основном зависит от скорости доставки почтовыми службами (внутренней в США и международной) и сроков обработки посылки на таможне. Что касается нашей части услуг, то делаем все по возможности оперативно, если от заказчика есть необходимая информация и своевременная оплата услуг

6.3 Сколько будет стоить международная пересылка?

Посмотреть, сколько будет стоить пересылка через USPS, Вы можете на странице Доставка нашего сайта. Чтобы конвертировать при необходимости единицы веса, обратитесь к этой странице. Если отправка другими почтовыми курьерами или транспортными службами - обратитесь к нам за помощью в расчетах стоимости пересылки

6.4 Чем отличается доставка EMS?

Express Mail Service (EMS) - это скоростная курьерская доставка по принципу «от двери до двери». В США является отделением государственной почты USPS. Услуга по экспресс-доставке отправлений ЕМС оказывается более чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России». Предельный вес экспресс-отправлений EMS: 30 кг (66 фунтов). Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 91,44 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см. На практике случается иногда немного обходить эти ограничения. Трекинг-номера этого вида отправки дают отличную возможность отслеживать все перемещения вашей посылки в online режиме, на почтовых сайтах. Страховка покрывает как стоимость посылки, так и саму пересылку.

6.5 Что являет собою доставка Priority mail?

Priority Mail International - отделение государственной почты США, доставка являет собой обычную авиапочту, но включает в себя также возможность страхования посылок и во многих случаях отслеживания перемещений посылки online. Получение посылки - в Вашем почтовом отделении. Несколько дешевле по сравнению с EMS, но не всегда отслеживается на почтовых сайтах и имеет обычно несколько более длительные сроки доставки. Страхуется лишь стоимость посылки, но нет покрытия стоимости самой доставки. Предельный вес: 20 кг (44 фунта). Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 106,68 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см.

6.6 Возможна ли пересылка через компанию Meest?

Да, мы используем также эту службу для пересылки товаров. Если Вас устроят конкретные особенности ее работы, расценки и сроки, то мы воспользуемся предоставляемыми ими услугами при выполнении Вашего заказа. Нужно иметь ввиду, что условия работы их и расценки нередко изменяются, потому желательно уточнять до заказа, даже если прежде Вы уже пользовались их услугами. Данный куръер более подходит для доставки товаров на територию Украины.

6.7 Какие товары вообще запрещены к пересылке?

Есть отличия в почтовых и таможенных законодательствах разных стран, но обычно есть всегда в этом списке:

  1. Оружие (также и оружейные детали).
  2. Взрывоопасные, радиоактивные вещества и изделия.
  3. Наркотики.
  4. Продукты питания.
  5. Медикаменты.
  6. Опасные для жизни химические вещества.
  7. Предметы порнографического содержания.
  8. Предметы расистского содержания

6.8 В Россию обычно шлете товары через USPS?

Да, в основном используем именно USPS (государственную почту США) при выполнении заказов, но возможна также пересылка через частных почтовых курьеров и иные транспортные службы

6.9 Возможно ли отправить товар через first class mail?

Этот вид доставки не отслеживается, не страхуется, потому часто теряется и раскрадывается. Поэтому мы обычно используем только страхуемые и отслеживаемые виды доставки, но если товар дешевый и Вы согласны принять соответственные риски на себя, то такая отправка возможна. Более точная информация будет предоставлена при обсуждении конкретного заказа и товара

6.10 Насколько cтраховка удорожает стоимость пересылки?

Это зависит от вида пересылки и страховой сумы, относительно недорого обычно. В отношении отправки через USPS более подробная информация предоставлена на странице Страхование

6.11 Какие выгоды дает страховка?

В случае пропажи при транспортировке, серьезных повреждениях или краже посылки, Вы имеете право на возмещение убытка почтовыми службами и мы, со своей стороны, будем всячески содействовать получению Вами положенной страховой сумы

6.12 Вы предоставляете трекинг-номер для отслеживания посылки?

Обязательно. Однако, трекинги от Прайорити мейл, к примеру, не всегда удается хорошо проследить в отличие от ЕМС. Отслеживание трекингов частных курьеров также возможно вполне. Состояние пересылки товаров через Meest лучше всего отслеживается с помощью их службы поддержки клиентов (по телефону или email)

6.13 Из США посылка напрямую идет ко мне или ещё есть ваш посредник, который потом перепосылает её мне?

Нет, посылка отправляется непосредственно на Ваш адрес или на тот, что указан Вами при заполнении формы на отправку.

6.14 Если через ваш склад пересылать, то дешевле будет чем покупка напрямую у продавца?

Дешевле только в отдельных случаях. Однако есть другие причины, почему стоит использовать услуги посредника. Одна из главных, к примеру - по известным причинам далеко не всегда у Вас будет возможность покупки и оплаты напрямую. Потом еще есть языковые проблемы, необходимость учета Ваших пожеланий при отправке и упаковке, проверка товара, консолидация(комбинирование) или наоборот, раскомплектование посылок и т.д.
Смотрите в вопросе и ответе 9.5 более подробную информацию

6.15 Возможно ли купленный вами товар отсылать от продавца сразу в Россию?

В принципе такое возможно, если договоритесь с продавцом. Следует еще иметь ввиду также, что если мы покупаем на свой адрес, то обычно просматриваем содержимое и состояние посылки, качественно переупаковываем, оформляем как следует документы с учетом Ваших пожеланий по отправке. Наконец, отправляя посылку, предоставляем трекинг номер, по которому возможно ее отслеживать. А оплачивать посылку, которую продавец может Вам вышлет, а может и нет, неизвестно как упакует и застрахует или не застрахует, изменит по своему усмотрению вид отправки или ее стоимость - а потом со всем этим разбираться, в случай чего... В общем здесь далеко не все так безоблачно, как может казаться на первый взгляд.

6.16 Если я покупаю в Европе, а Ваш офис в Америке, то я наверное оплачиваю и стоимость доставки из Европы до Вашего офиса в Америке?

Не обязательно, если покупаете в Европе, товар может быть принят на европейском складе нашим партнером и отправлен сразу непосредственно на Ваш адрес.

Такие заказы желательно предварительно уточнять с нашей поддержкой, потому как возможны разные варианты доставки

6.17 На почте сказали, что иногда посылки приходят с расхождением в весе. С чем это связано?

Вполне возможно, что из-за погодных условий вес несколько меняется. Также точность взешивания и конвертация фунтов в килограммы играют большую роль.

Если же посылочка будет с меньшим весом, чем мы указывали в расчете, и с нарушенной упаковкой, обязательно настаивайте на составлении акта по факту такого нарушения, за подписью сотрудника почты.

Если обнаружится недостача вещей в посылочке, также это необходимо указать в акте.
А потом, при необходимости, предоставим Вам образец заявления на возмещение страховки.

6.18 Хочу отправить посылку и застраховать в ней товар. Скажите, эта страховкка для таможни будет означать как стоимость посылки? Можно ли застраховать в посылке только товар выборочно?

Сумма, на которую застрахована посылка, в обязательном порядке записывается в таможенную декларацию - именно декларация и подтверждающие отправку документы являются основанием для получения возмещения, если возникает страховой случай.

Страховка не может быть выборочной. Страхуется только вся посылочка.

6.19 Хочу сделать заказ на нескольких сайтах США, а затем одной отправить всё одной посылкой. Возможно ли это?

Да, конечно. Мы предоставляем услугу по консолидации посылок.

6.20 Очень интересует вопрос - возможна ли доставка негабарита в Россию? Со страховкой, естесственно.

Да, конечно же. Для этого необходима доставка одной из частных курьерских служб.